İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
kubrose.com – Çiçek ve Aranjman Ürünleri
1. Genel Bilgiler
Kubrose üzerinden satılan çiçek aranjmanları, kutulu çiçekler, BloomBag ürünleri ve diğer kişiye özel çiçek tasarımları, çabuk bozulabilen ve kişiye özel hazırlanan ürünler sınıfına girer. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince bazı ürünlerde cayma hakkı istisnası bulunmaktadır.
2. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade ve değişim yapılamaz:
- Sipariş üzerine hazırlanan kişiye özel çiçek aranjmanları
- Taze çiçek içeren aranjmanlar
- Özel not eklenmiş ve kişiye özel baskı/biçimlendirme yapılmış ürünler
- Teslimden sonra hızla bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler
3. İade Edilebilen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilir:
- Yanlış ürün gönderimi yapılmışsa
- Ürün hasarlı, kırık veya eksik gelmişse
- Kargo sırasında ürün kullanılamaz hale geldiyse
- Aynı gün içinde fotoğraf/video ile belgeleyerek destek talebi oluşturulmuşsa
4. İade ve Değişim Süreci
- Sipariş Teslim Alındığı Gün içinde müşteri hizmetlerimize ulaşıp sorun bildirilmelidir.
- Ürünle ilgili detaylı fotoğraf/video destek ekibine iletilmelidir.
- Onay verildikten sonra; ürün türüne göre (taze çiçek, dayanıklı ürün vb.) iade prosedürü başlatılır.
- Para iadesi, banka kanallarına bağlı olarak 3–7 iş günü içinde yapılır.
5. Kargo ve Teslimat Sorunları
- Ürün teslim edilemezse veya alıcıya ulaşılamazsa sorumluluk alıcıya aittir.
- Yanlış adres, alıcı yokluğu, ürün kabul edilmemesi durumlarında iade işlemi yapılmaz.
- Hava koşulları veya lojistik gecikmelerde müşteri bilgilendirilir.
6. Özel Günler ve Hızlı Teslimat
Sevgililer Günü, Anneler Günü gibi yoğun dönemlerde teslimat gecikmeleri yaşanabilir. Bu süreler iade sebebi oluşturmaz.
7. Destek ve İletişim
İade & değişim talepleriniz için:
? bilgi@kubrose.com
? WhatsApp Destek Hattı: +90 531 469 02 21